如何优雅而有效的提醒客户还款

目前“老赖”泛滥，逾期业务也随之增多。由于逾期会导致催收成本增加、坏账增加进而导致利润减少，影响公司的正常发展，催收显得尤为重要。部分客户更改电话、住址，拒绝提供新的资料，或者提供虚假信息，各种渠道联系未回应，或者拖延还款，这些都是逾期的征兆，我们应该把这些违规的客户列为重点关注及催收的对象。

催收人员首先要具备责任心、自信心、知识面及礼仪。在催收过程中要讲究策略，针对不同的客户以下六种策略可以综合运用。

一、恭维策略

我们与客户之间应坦诚以待，真诚的对待客户，让客户感受到我们的真诚，客户才会敞开心扉。人们希望诚实交往，坦诚以待，但适当的称赞和好评会使对方心情愉悦，喜笑颜开。人人皆爱听恭维和赞赏的话，关键是恭维和赞赏是否恰当并让对方信以为真！。善说恭维的话，是做人处事的本领。举个简单的例子，比如我们对客户的称呼，不论地方身份地位，一般以“某总”称呼对方。恭维策略的应用关键是掌握尺度，恰如其分，因人而异。

二、感情策略

任何决策的作出是需要理智的判断，但由于决策是人的有意识行为，必然蕴含一定的人类情感，还款的决策也不除外。对于“吃软不吃硬”的客户，我们应有意识地利用空闲时间进行拜访沟通，增进了解、 联络感情、建立友谊。

三、互理互利

互理互利就是对客户晓之以理，辅之导之以利，晓明利害关系，促使客户加强合作，及时回款。该种策略主要适用于“合作型”客户，这类客户的特点是，具有合作意识、通情达理。

四、沉默策略

对于态度傲慢、毫不讲理的客户，要避其锋芒，观察对方态度改变，而不开尊口。该种策略主要适用于“强硬型”客户。沉默策略应用的关键是，挫伤客户锐气，给其制造心理恐慌，最终削弱其拒抗力量。该种策略应用时应注意：审时度势、灵活处理，切不可一味保持沉默，否则适得其反！

五、软硬兼施

两个催款人员并肩催收时，一个扮演硬性角色，即鹰派，一个扮演温和角色，即鸽派。鹰派在催收初期发挥主导作用，要毫不保留、坚定果断地向客户发起狂攻，并可根据情势进展，言辞强硬，关键要制造威吓气势。鸽派在鹰派进攻时，先保持沉默，并仔细观察客户反应。待到催收结尾时，进入主角，要扮演好中间协调人的角色，提出双方相互妥协的解决方案，促成还款结果的达成。软硬兼施策略应用的关键是，双方精诚合作、配合默契，鹰派要据理力争、得理不饶人，形成心理攻势，但切忌无中生有、胡搅蛮缠。

六、攻势策略

攻势策略就是要不断更换催收人员宣扬彰显己方实力和耐心。此策略适用于“顽固型”客户，对于生性固执、赖皮的“顽固型”客户，要以其人之道还治其人之身！不断更换催收人员，彰显我们的实力和耐性。不给其躲避或松懈的机会，使其精疲力竭、不得安宁，逼其改变顽固态度。对于精明、狡诈的“阴谋型”客户，聚集多人上门胁迫其还款，对于仍不合作的客户，直接控制相关财产。攻势策略应用的条件是，必须具备三个以上的催收人员、具有控制财产的能力和时机、一定资金的支持、相关法律关系的各当事人代表到场等。

此外，催收的过程中，在不违反法律法规、维护公司利益和保护自身安全的同时。我们应充分发挥个人的主观能动性，采用一些灵活变通的方法。