对症下药才能药到病除(逾期清收篇)

在信贷行业，随着小额贷款客户的逐渐增多、贷款风险逐渐加大，逾期贷款的数量也随之增加。对于行业从业人员来说，其主要工作除了四处奔走寻找客户外就是处理逾期贷款。俗话说“有借有还，再借不难”,无论客户是善意不还，还是恶意为之，每一笔逾期贷款都有其一定的原因，我们只有了解了其产生的真正原因，对症下药，才能收回逾期贷款。

根据客户还款意愿与还款能力的不同，总结了四类逾期贷款的产生原因及相对应的催收技巧。详细内容如下：

一、还款意愿与还款能力良好

逾期产生原因：

1、由于工作忙或出差在外，一时忘记还款；

2、委托划款账户余额不足，客户不知；

客户表现：

一般这种客户在你催收贷款时，非常友善，态度非常好，容易沟通，非常真诚的承认自己的失误，保证尽快还款。

催收技巧：

这一类客户处理起来最简单，及时联系客户，提醒客户准时还款，加强沟通。虽然这种客户只是短期的并非故意的逾期，但不要让客户养成这种短期内逾期不会承担任何责任的思想。一定要向客户说明这种逾期会给他带来的不良影响。

二、还款意愿良好，还款能力出现问题

逾期产生原因：

1、借款人收入下降；

2、经营不善、失业或对自己还款能力估计不足等等；

3、资金链断裂，无能力偿还债务；

4、户所欠债务较多，资金欠缺无法还款；

5、连环债务，客户资金无法收回，自己的贷款只能出现逾期；

6、家庭变故。

客户表现：

一般这种客户在面对催款人时，会哭穷装可怜，会反复向你说明他现在所处的困境，情绪比较低落，谈话的重点永远都不在还款上。

催收技巧：

1、详细了解客户所处困境，寻找突破点；

2、将谈话重点逐步转移到还款上来；

3、就客户的困难，给出多种还款方案供客户选择；

4、表明立场，让客户知道，虽然我们理解您目前的处境，但是贷款是必须要还的。

三、有还款能力，无还款意识

逾期原因：

1、恶意欠款，故意抱着侥幸的心态不按时还款，觉得不还钱又不能拿我怎么样；

2、债务属于共同债务，客户之间来回推诿，不愿独自还款。

客户表现：

这类客户自我观念很轻，没有还款诚意，拖延还款已经成为一种习惯。这种客户一般并不清楚逾期的意义以及他将要承担的法律后果，而且态度一般比较顽固，并不拿签订的合同当回事，法律意识淡薄。

催收技巧：

1、要温和有礼貌，但态度要强硬，要有自信，不要被客户震慑住；

2、一定要有耐心，多次拜访客户，引导客户同意我们的主张，直到客户还款为止；

3、明确告知客户其还款的责任与义务。以及贷款逾期给其信用带来的巨大影响。

四、无还款能力，无还款意愿

逾期原因：

贷款目的存在问题，可能客户在贷款时就已经决定不偿还贷款。

客户表现：

失去联系，或能取得联系但拒不还款，卷款潜逃。

催收技巧：

其他的催收办法可能在这种客户身上不能起到太大效果，最有效的办法就是提起法律诉讼。